随着人们通过消费来推动市场向他们所期望的方向改变，消费品行业必须不断拓展自身的价值，这不仅仅体现在生产和交付令人满意的产品，而进一步表现为大胆创新业务模式，即拓宽消费品行业服务管理新渠道，持续满足甚至超越消费者的期望，已保证企业在市场上的生存及发展空间。

一、打造良好客户体验，提高消费者满意度，增加企业营收

近期，市场上兴起了很多新业务模式，包括基于使用量的计费模式、数字化增值服务、订阅模式以及产品交付服务，这些业务模式都能为企业带来稳定且更加可预测的营收增长。同时，越来越多的消费品企业开始选择实施服务管理，并将其作为市场推广的一种战略举措。这种转变是有因可循的。因为服务受外部环境变化的影响通常较少，并且在经济活动放缓时，只有服务能为企业提供稳定的现金流。

二、开拓服务思维，提高品牌忠诚度

快速、可靠的服务是消费者提升体验感受的关键标准之一。企业如果能快速解决问题，满足消费者期望，让他们始终感受到企业所提供的销售支持，并获得愉快的售后体验，就可以明显地提高消费者的品牌忠诚度，打造富有价值和盈利能力的创新业务模式。

因此，企业可通过销售模式的创新，重塑消费品行业的需求和偏好，影响品牌当前和未来的竞争力。一般来说，消费品企业必须围绕“重塑创新服务、精准提供订阅服务以及企业设备变革”的三大核心要务，优化现有服务并实现服务创新。企业通过持续提供这种主动的沉浸式服务体验，可以有效提高消费者的品牌忠诚度，推动企业营收增长和业务扩张。

三、提升企业服务管理的效率，保持高效运营模式

企业提供创新服务，为自身和客户同时创造价值，不能只专注于打造下一代智能购物体验和产品体验，还必须将消费者信任打造成自身的差异化优势，以此抵御产品同质化风险，同时开辟新的收入来源，提高利润率。

一般来说，企业从产品生成的数据入手，重构服务管理运营，整合消费者体验的各个环节，包括首次购买、使用、保修、返厂维修和现场维修、计费以及财务。同时借助人工智能、物联网和机器学习等技术，顺畅推进流程的每一环节，始终保持高效、可靠且可持续的业务运营模式。

四、基于统一的真实数据源，处理各种投诉

随着法律、法规对企业要求的日趋收紧、产品和产品组合越来越复杂，加之运营成本持续攀升，投诉管理成为了消费品企业的发展关注点之一。一旦管理不当，企业将面临巨大风险，比如，违规、严重的业务中断、营收损失、消费者忠诚度下降等。

企业实现数字化转型后，能够打造动态的投诉管理流程，全程提供值得信赖的互动体验。每个环节都将依托统一的生态系统运行，这个生态系统不仅打破了不同部门之间的壁垒，还提供精简、互联的流程和增强的数据管理功能，以提升消费者感受。

五、实现工作流自动化，简化产品召回及替换流程

企业简化产品召回和退货流程，有助于赢得和维持消费者的信任。如果企业能够迅速识别并召回缺陷产品，避免消费者因产品性能不佳或质量问题受到影响，这种效果将会更加显著。

目前，消费品企业通过智能技术更快地下架缺陷产品，将其撤出分销网络，并快速找到问题产品批次，追踪流向特定制造工厂、组件、仓库或物流提供商的问题产品。同时，企业启动专用渠道，受理来自仓库、零售商及客户的电话、电子邮件和聊天通信，额外提供支持，解答他们有关产品召回的咨询。最后，替换品准确、安全、准时地交付到各方手中，所有人的期望都得到满足。在召回和退货流程中，企业可以确定待改进之处并发掘机遇，再次为消费者推荐个性化产品，促使消费者未来继续购买企业的产品。

六、加速家用电器的现场维修流程，提升效率、降低成本

对于家用电器现场维修流程，企业可以实现数字化和自动化，确保在恰当的时刻与客户互动，这有助于打造令消费者满意的体验，同时提高企业的盈利能力。企业可以确保快速、彻底地解决产品问题，从而提高消费者忠诚度，提升流程效率，降低运营成本。

七、提供令人满意的奢侈品返厂维修服务

对于奢侈品的故障诊断和维修服务，消费者往往抱有很高的期望。他们希望获得无缝、快速、透明和便捷的服务体验，期待企业能够进行清晰的沟通，提供准确的解决方案，并兑现品牌承诺。企业实现奢饰品返厂维修服务数字化，将奢饰品从返修需求开始，将返修标准、费用，直到将奢饰品交付消费者售中，都提供令消费者满意的快捷服务，这大大提升了消费者的体验感。

随着消费品行业服务管理模式的重要性不断加深，企业必须快速调整，实时关注客户需求，通过不同消费品建立全流程数字化管理，在提高自身市场差异化优势的同时，并改进自身产品服务。实施服务管理，将有助于企业抵御产品同质化风险，开辟新的收入来源，提高消费者忠诚度，从而实现引领消费品行业未来，实现企业高质量和可持续性发展。